Sechs Disziplinen.
Ein Ton.
Wir behandeln Kundenservice als operatives Handwerk. Kanalgerecht, markenscharf und messbar. Kein Callcenter, kein Skript. Ein festes Team, das schreibt und antwortet, als säße es bei dir im Büro.
E-Mail-Support
Strukturiert und markengerecht. Ohne Textbausteine, die man riecht.
Kompletter Posteingang, saubere Ticketstruktur und klare SLA. Jede Antwort wird auf Marke und Situation zugeschnitten, von der einfachen Rückfrage bis zum eskalierten Retourenfall.
- Antwortzeit in 12h
- Retouren, Reklamationen, Rückfragen
- Deeskalierender Ton
Vier Phasen. Ein Rhythmus.
Wir hören zu, prüfen deine Standard Operating Prozesse, Kanäle und Tools. Ergebnis: klare Landkarte der Reibungspunkte.
Tonalität, Makros, Eskalationswege, Toolzugänge, SLAs. Wir bauen den Betrieb wie ein internes Team.
Wir übernehmen. Wöchentliches Statusupdate mit den wichtigsten Kennzahlen, monatlicher Qualitätsbericht, direkter Draht zur Führung.
Was wiederkehrt, wird zur FAQ, zum Prozess, zum Produktfeedback. Kundenservice als Frühwarnsystem.
Was uns von einem
Callcenter trennt.
- 01MarkengerechtKein Skript. Jede Antwort atmet deine Marke.
- 02DediziertEin festes Team pro Marke. Keine Rotation, keine Warteschleife.
- 03TransparentWöchentliche Kennzahlen, monatlicher Bericht, direkter Kontakt.
- 04OperativWir denken in Erstattungen, Kundenzufriedenheit und gelösten Fällen, nicht in Präsentationen.
Welcher Kanal
brennt bei dir?
Wir schauen uns deine aktuelle Situation an und schlagen den richtigen Einstieg vor. Kanalgerecht, ohne Overhead.