Wir schreiben,als wären wirdeine Marke.
Esser Support Service besteht aus einem spezialisierten Team für Premiumkundenservice im eCommerce. Wir arbeiten für ambitionierte Marken, denen der Ton ihrer Antworten so wichtig ist wie die Qualität ihres Produkts.
Kundenservice ist der längste Berührungspunkt einer Marke mit ihrem Kunden. Wir behandeln ihn wie einen Werbebrief, nur ehrlicher.
Vier Grundsätze, an denen wir uns messen lassen.
Ton statt Skript
Kein Baukastendeutsch. Jede Antwort trifft die Stimme deines Shops, vom ersten Ausrufezeichen bis zum letzten Punkt.
Person statt Ticket
Kunden merken den Unterschied zwischen abgearbeitet und ernst genommen. Wir setzen auf das zweite.
Zahlen statt Bauchgefühl
Wöchentliche Kennzahlen, monatlicher Bericht. Was nicht messbar ist, behaupten wir nicht.
Nähe statt Overhead
Ein Ansprechpartner. Kurze Wege. Entscheidungen dort, wo die Tickets sind.
Klein, spezialisiert, fest zugeordnet.
Wir sind kein Callcenter mit hunderten Sitzplätzen. Wir sind ein bewusst kleines, deutschsprachiges Team, das Marken langfristig begleitet. Mit denselben Köpfen, jeden Tag.
Festes Team pro Marke
Jede Marke bekommt dieselben Köpfe. Keine Rotation, keine Warteschleife, keine Übergabefehler.
Interne Qualitätssicherung
Jede Woche prüft ein zweites Paar Augen eine Stichprobe aus jedem Postfach, nach Ton, Fakten und Marke.
Deutschsprachig, in Deutschland
Muttersprachliches Team, kein Offshore, keine Übersetzungsschleifen. Kultureller Kontext ist selbstverständlich.
Bewusst klein, bewusst langsam
Wir nehmen nur Marken an, für die wir Zeit haben. Wachstum ohne Qualitätsabrieb.
Was du nüchtern messen kannst.
Passen wir zu
deiner Marke?
Ein kurzes Gespräch reicht meist, um zu erkennen, ob unsere Arbeitsweise zu deinem Unternehmen passt.